Überblick

Der E-Commerce-Sektor boomt weiterhin. Diese Entwicklung, die sowohl vom technischen Fortschritt als auch von den steigenden Erwartungen der Kunden geprägt ist, braucht solides und aktuelles Wissen.

Maßgeblich für den dauerhaften Erfolg im Online-Handel sind dabei nicht nur die Wahl der richtigen Plattform für den Vertrieb, sondern auch die Gestaltung und das Marketing für einen digitalen Shop. Besonderes Wissen ist auch im rechtlichen Bereich unabdingbar. Fehler bei der Umsetzung können zu Abmahnungen und zu hohen finanziellen Belastungen für den Inhaber führen. Zusätzlich muss das Front-End und der Transport der Waren zum Kunden gestaltet werden. Das Retourenmanagement und die Back-Office-Umgebung sollten ebenfalls effizienzoptimiert sein.

Der Zertifikatslehrgang bietet einen Überblick über alle Bereiche, in denen ein E-Commerce Manager wirksam werden kann. Er vermittelt in kompakter Form das Know-how, um einen eigenen Online-Shop verkaufswirksam zu gestalten und einen Shop in bereits bestehende Vertriebskanäle optimal zu integrieren.

Bitte melden Sie sich frühzeitig zum Kurs an. Die Teilnehmerzahl ist begrenzt, damit Rückfragen und Diskussionen möglich sind und Themen gemeinsam erarbeitet werden können.

Es gibt keinerlei Zulassungsvoraussetzungen für den Kurs.

Zielgruppe

Das Live Online Training richtet sich sowohl an Einsteiger als auch an Teilnehmer mit ersten Erfahrungen im E-Commerce Bereich. Angesprochen sind insbesondere Unternehmer, Assistenten, Marketing- und Vertriebsmitarbeiter, IT-Mitarbeiter, Verantwortliche für den Online-Auftritt, Dienstleister und Agenturen.

Abschluss

Der Kurs schließt mit einem Abschlusstest in Form einer Projektarbeit ab. Die Projektarbeit erfolgt in Eigenregie der Teilnehmer. Für die Erstellung der Projektarbeit sind etwa 10 Stunden vorgesehen. Die Projektarbeit wird vom Dozenten tutoriell unterstützt. Zum Abschluss der Projektarbeit und als Voraussetzung für die Ausstellung des IHK Zertifikates "E-Commerce Manager (IHK)" findet ein individuelles Fachgespräch als Online-Konferenz mit dem Trainer statt. Zur individuellen Identifikation und zum Fachgespräch (Kurspräsentation) wird vom Teilnehmer eine Webcam oder ein Smartphone mit Kamera benötigt.. Die Teilnehmer erhalten nach dem Abschluss des Lehrgangs und bestandener Projektarbeit inkl. Fachgespräch das IHK-Zertifikat "z.B. E-Commerce Manager (IHK)". Hinweis: Das IHK-Zertifikat ist nicht einem öffentlich-rechtlichen Zeugnis gleichzusetzen und bietet keine Personen-Zertifizierung an.

Hinweis zu Anschlussweiterbildungen

mit IHK-Zertifikat

    Als innovativer Anschlusskurs eignet sich das Live Online Training Künstliche Intelligenz im E-Commerce (IHK).

mit einer öffentlich-rechtlichen Prüfung

    Sie streben eine verantwortungsvolle Position im Bereich E-Commerce an und wollen sich nach dem Lehrgang noch weiter qualifizieren? Dann empfehlen wir Ihnen als Anschlusskurs die Fortbildung zum "Gepr. Fachwirt/-in im E-Commerce (IHK)". Die Fortbildung schließt mit einer öffentlich-rechtlichen Prüfung bei der IHK ab. Weitere Informationen zum Kurs finden Sie hier:
    Gepr. Fachwirt/-in im E-Commerce (IHK)


Lehrgangsinhalte

1. Grundlagen E-Commerce- Akteure und Rahmenbedingungen

    Einführung, begriffliche Orientierungen, Beispiele
    Rahmenbedingungen, Geschäftsmodelle, betriebswirtschaftliche Grundlagen
    Akteure bzw. Enabler des E-Commerce
    Online-Vertriebskanäle
    Recht: Einführung, Abmahnungen

2. Online-Shop - Anforderungen und Ausgestaltungen

    Entscheidungskriterien
    Shopsysteme, Anbieter, Funktionalitäten, Ausgestaltung
    Gütesiegel/Zertifizierung
    Zahlungssysteme
    Inkasso und Forderungsmanagement
    Recht: Impressum, Warenangebot und Bestellvorgang, Widerrufsrecht, AGB, internationaler B2C-Online-Handel, die KI-Verordnung der EU

3. Online-Marketing - E-Commerce Kommunikation im Mix

    Suchmaschinen-Marketing und -Optimierung
    Social-Media - Grundlagen
    Regionales Internetmarketing
    Rich-Media-Grundlagen
    E-Mail-Marketing/Newsletter
    Multi-Channel-Marketing
    Affiliate-Marketing
    Recht: Preissuchmaschinen, Datenschutz

4. Web-Controlling - Optimierungswege für den Online-Handel

    Grundlagen Web-Controlling
    Kampagnenmanagement
    Salesfunnel-Analysen, Targeting
    Datenanalyse, -interpretation, -export
    Qualitative Verfahren, Testing-Verfahren
    Recht: Webtracking-Tools, Personenbeziehbarkeit von IP-Adressen

5. Logistik/Fulfillment- effiziente Warenwirtschaft und Retouren

    Kommunikation
    Paketgestaltung
    Nachbetreuung
    Kundenbindung CRM
    Konfliktmanagement/Beschwerdemanagement
    Warenwirtschaftssysteme (WWS)/FulfillmentSoftware/Schnittstellen
    Logistik, Retourenmanagement
    Rechtliche Aspekte von Logistik/Fulfillment


Technische Voraussetzungen

    PC, Apple Mac oder Tablet (ab 7 Zoll)
    mindestens Microsoft Windows 10 oder
    macOS 11 oder
    Android 10 oder
    iOS 11 oder
    iPadOS 13
    Headset (Kopfhörer mit Mikrofon)
    Webcam (dringend empfohlen)
    Internetzugang mit mind.
    2 Mbps im Download und
    1 Mbps im Upload
    Speedtest bei Google

Live-Anwesenheit

Der Kurs findet komplett live online statt. Unsere Erfahrung zeigt, dass Sie an mindestens 80 Prozent der Termine live teilnehmen sollten, um den gewünschten Lernerfolg zu erzielen. Aufzeichnungen sind nicht Vertragsbestandteil. Sie können ausnahmsweise, ohne Rechtsanspruch und jederzeit löschbar bereitgestellt werden. Der Kurs ist nicht als Selbstlernprodukt nutzbar. Fernlernangebote (Selbstlernprodukte mit tutorieller Begleitung) finden Sie unter www.zfu.de.

Falls eine Förderstelle Ihnen einen Zuschuss zum Kurs zugesichert hat, kann es sein, dass Sie eine Mindestquote zur Live-Anwesenheit einhalten müssen, um den Zuschuss zu erhalten. Bitte wenden Sie sich bei Fragen hierzu an die Stelle, bei der Sie die Förderung beantragt haben.