Souveräner Umgang mit schwierigen Zeitgenossen

Im beruflichen und privaten Alltag treffen wir immer wieder auf Menschen, die uns herausfordern und unsere Geduld auf die Probe stellen. Diese schwierigen Zeitgenossen können durch ihr Verhalten Spannungen und Konflikte verursachen. Privat und im Geschäftsleben lassen sich solche schwierige Kommunikationssituationen jedoch durch die richtigen Techniken wirksam und positiv beeinflussen. Auch mit schwierigen Menschen kann man eine gute Zusammenarbeit erreichen. Die Verhaltensmuster schwieriger Zeitgenossen lassen sich durchschauen und erklären. Die Kommunikation wird positiver und für alle Seiten entspannter. Auch Extremformen verbaler Aggression gegenüber Mitarbeitenden werden thematisiert.

Unser Seminar Souveräner Umgang mit schwierigen Zeitgenossen vermittelt Ihnen praxisorientierte Methoden und Kommunikationsstrategien, um Konflikte zu entschärfen und eine positive Zusammenarbeit zu fördern. Sie lernen, wie Sie Ihre eigenen Reaktionen besser verstehen und steuern können, um selbst in herausfordernden Situationen gelassen und souverän zu reagieren.
Seminar-Themen:

Schwierige Situationen erkennen und besser verstehen
Die Zusammenarbeit mit schwierigen Menschen erleichtern
Optimal reagieren auf schwierige Kommunikations- und Verhaltensmuster von Anderen
Verhalten in aggressiven Situationen
Wortwahl, Stimme, Körperhaltung, Gestik und Mimik
Persönliche Strategien entwickeln für den Umgang mit Problemsituationen
Eskalierende Situationen erkennen und rechtzeitig stoppen


Seminar-Ziele:

Sicherheit im Umgang mit schwierigen Menschen erlangen
Kommunikations- und Verhaltensmuster anderer erkennen
Problemsituationen als Chancen nutzen

Zielgruppe:

Alle die souverän im Umgang mit schwierigen Menschen reagieren möchten                                                     
Mitarbeitende im direkten Kundenkontakt
Mitarbeitende im Innen- und Außendienst